Termos de Atendimento, Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à DEDESSINER!

Nossas peças são produzidas com muito carinho e foco na qualidade. Para manter nosso relacionamento transparente, estabelecemos algumas diretrizes que garantem a melhor experiência para você:

1. Canais e Horários de Atendimento (Suporte)

Canal Exclusivo: Nosso suporte ao cliente é realizado estritamente por e-mail através do endereço: dedessiner@gmail.com.
Centralização: Não realizamos atendimento por telefone, WhatsApp ou redes sociais. Essa medida garante que todo o histórico da sua solicitação fique registrado com segurança para ambas as partes.
Prazo de Resposta: Respondemos a todos os e-mails em até 48 horas úteis (segunda a sexta-feira). Fique tranquilo(a), sua mensagem será lida e respondida individualmente.

2. Prazo de Produção e Envio

Em caso de itens sob demanda ou personalizados: todos os itens possuem um tempo de confecção determinado, que está informado na página de cada produto.
Contagem do Prazo: O prazo de entrega dos Correios ou da Transportadora começa a contar após o término do período de produção e postagem da peça.
Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail automaticamente assim que o seu pacote for postado.

3. Políticas de Troca e Devolução (Conforme o Código de Defesa do Consumidor)

Arrependimento da Compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta.
Produtos Personalizados: Peças feitas sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (como nomes, formatos ou cores personalizadas) não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação comprovado.
Como Solicitar: Envie um e-mail para dedessiner@gmail.com informando o número do seu pedido, fotos do produto (em caso de defeito) e o motivo da solicitação.